ग्राहकप्रति संवेदनशील देखियो सिटिजन्स बैंक, सेवा पुनः सञ्चालनपछि सीईओले दिए सुरक्षा प्रतिबद्धता

काठमाण्डौ । साइबर सुरक्षा जोखिमका कारण केही सेवा अस्थायी रूपमा स्थगित गरेको सिटिजन्स बैंक इन्टरनेशनल लिमिटेडले ती सेवा पुनः सञ्चालनमा आएको जानकारी दिँदै ग्राहकको तथ्याङ्क र वित्तीय सुरक्षाप्रतिको प्रतिबद्धता दोहोर्‍याएको छ। बैंकका प्रमुख कार्यकारी अधिकृत पोखरेलले सार्वजनिक सन्देशमार्फत सेवा अवरोधको कारण र पुनः सञ्चालनअघि अपनाइएका सुरक्षा उपायबारे जानकारी दिँदै ग्राहकप्रति संवेदनशीलता देखाएका हुन्।

पोखरेलको भनाइअनुसार PHP प्रविधिसँग सम्बन्धित वैश्विक साइबर सुरक्षा जोखिमका कारण बैंकले सुरक्षात्मक उपायस्वरूप केही सेवा अस्थायी रूपमा स्थगित गरेको थियो। बैंकको सूचना प्रविधि तथा साइबर सुरक्षा टोलीको निरन्तर प्रयासमा आवश्यक प्राविधिक अद्यावधिक र कडा सुरक्षा जाँच पूरा गरेपछि स्थगित सबै सेवा पुनः सञ्चालनमा ल्याइएको उनले उल्लेख गरेका छन्।

डिजिटल बैंकिङमा सेवा उपलब्ध हुनुजत्तिकै ग्राहकको विवरण र कारोबार सुरक्षित राख्नु पनि महत्वपूर्ण हुन्छ। सम्भावित जोखिमलाई ध्यानमा राखेर सेवा रोक्ने र प्राविधिक परीक्षणपछि सञ्चालन गर्ने बैंकको भनाइले सुरक्षा सतर्कतालाई प्राथमिकता दिएको देखाउँछ। यद्यपि, सेवा सुरक्षित रूपमा सञ्चालनमा आएको दाबी बैंक व्यवस्थापनको हो।

अवरोधबारे ग्राहकलाई प्रत्यक्ष जानकारी

पोखरेलको सन्देशको महत्वपूर्ण पक्ष सेवा खुलेको जानकारीसँगै ग्राहकले भोगेको असहजतालाई सम्बोधन गर्नु हो। उनले अस्थायी अवरोधका क्रममा ग्राहकले देखाएको धैर्य, विश्वास र सहयोगप्रति आभार व्यक्त गरेका छन्।

बैंकिङ सेवा अवरुद्ध हुँदा ग्राहकको दैनिक भुक्तानी, रकम स्थानान्तरण तथा अन्य वित्तीय काम प्रभावित हुन सक्छन्। यस्तो अवस्थामा अवरोधको कारण, सुधारका लागि गरिएका काम र सेवाको अवस्थाबारे व्यवस्थापनबाटै जानकारी आउनुले अन्योल घटाउन सहयोग गर्छ। पोखरेलको सन्देशलाई ग्राहकसँगको विश्वास कायम राख्ने प्रयासका रूपमा पनि हेर्न सकिन्छ।

उनले प्राविधिक अद्यावधिक अर्थात् ‘प्याचिङ’ र सुरक्षा जाँच गरिएको उल्लेख गरेका छन्। यसले सेवा पुनः सञ्चालनअघि जोखिम न्यूनीकरणका लागि काम गरिएको बैंकको सन्देश ग्राहकसम्म पुर्‍याएको छ।

नियामक र प्राविधिक टोलीको सहयोगप्रति आभार

सेवा पुनः सञ्चालनको प्रक्रियामा नेपाल राष्ट्र बैंक, नेपाल बैंकर्स संघ तथा प्राविधिक टोलीहरूबाट निरन्तर सहयोग र मार्गदर्शन प्राप्त भएको पोखरेलले बताएका छन्। उनले सम्बन्धित निकाय र टोलीप्रति धन्यवादसमेत व्यक्त गरेका छन्।

पोखरेलले आफ्नो सन्देशमा भनेका छन्, “हामी यहाँहरूको तथ्याङ्क र वित्तीय सुरक्षाप्रति सधैँ प्रतिबद्ध छौँ।”

साइबर जोखिमका बेला ग्राहकको विश्वास जोगाउन प्राविधिक सुधारसँगै स्पष्ट संवाद पनि आवश्यक हुन्छ। सिटिजन्स बैंकले सेवा अवरोधको कारण खुलाउने, सुधारका कामबारे जानकारी दिने र ग्राहकको सहयोगलाई सम्मान गर्ने प्रयास गरेको छ। अब यही प्रतिबद्धतालाई सुरक्षित तथा भरपर्दो सेवाको निरन्तरतामार्फत पुष्टि गर्नु बैंकका लागि महत्वपूर्ण हुनेछ।